WhatsApp passa a cobrar por mensagens de chatbots de inteligência artificial no Brasil

A medida atinge diretamente serviços de IA que utilizavam o aplicativo para ampliar seu alcance entre os usuários. Entre as plataformas afetadas estão o ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI, o Microsoft Copilot, da Microsoft, além de assistentes digitais populares no Brasil, como Zapia e Luzia.

A nova política estabelece que empresas que utilizam chatbots de inteligência artificial integrados ao WhatsApp deverão pagar pelo envio de mensagens automatizadas geradas por essas ferramentas. A decisão é vista por analistas do setor como parte de uma disputa crescente entre grandes empresas de tecnologia pelo controle da distribuição e do acesso às ferramentas de IA dentro de aplicativos de comunicação.

Embora a Meta ainda não tenha divulgado oficialmente os valores da cobrança, tabelas consultadas pelo colunista Helton Simões, do portal Investi Brasil, indicam que o custo por mensagem é definido em dólar. Após a conversão para a moeda brasileira, os valores podem variar entre aproximadamente R$ 0,02 e R$ 0,33 por mensagem.

Apesar de parecerem quantias relativamente pequenas de forma individual, o impacto financeiro pode ser significativo para empresas que utilizam automação em grande escala. No setor varejista, por exemplo, onde chatbots são utilizados para atendimento ao cliente, campanhas promocionais e suporte pós-venda, o volume de mensagens pode chegar a milhões por mês.

Especialistas em tecnologia apontam que a mudança pode alterar o modelo de uso de inteligência artificial dentro de aplicativos de mensagens. Empresas que utilizam chatbots poderão precisar rever estratégias de atendimento automatizado, equilibrando custos operacionais e eficiência no contato com os consumidores.

Ao mesmo tempo, a medida também reforça o papel do WhatsApp como uma das principais plataformas de comunicação digital do país, especialmente no relacionamento entre empresas e clientes.

Fonte: Investi Brasil.