Dia dos Pais exige atenção redobrada contra golpes nas compras

Com a proximidade do Dia dos Pais, celebrado neste domingo, 9 de agosto, aumenta a movimentação no comércio físico e nas lojas virtuais. A busca por presentes e descontos, entretanto, também abre espaço para tentativas de fraude, especialmente por meio de anúncios falsos, páginas clonadas e links enviados pelas redes sociais ou aplicativos de mensagens.

O alerta é reforçado pela 9ª edição do levantamento Raio X do Investidor Brasileiro, realizado pela Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima) em parceria com o Datafolha. Conforme a pesquisa, 34% da população afirmou ter enfrentado pelo menos uma situação de golpe ou fraude envolvendo questões financeiras. Entre os investidores, o índice chegou a 42%.

Segundo Lívia Silva, gerente de Prevenção a Fraudes do Banco Mercantil, datas comemorativas costumam ser aproveitadas por criminosos para divulgar promoções inexistentes e induzir consumidores a realizar pagamentos.

“A recomendação é não tomar decisões com pressa. Antes de comprar, o consumidor deve verificar se está no canal oficial da loja, conferir as informações da oferta e desconfiar de mensagens ou links inesperados. Pequenas checagens podem fazer diferença na hora de identificar uma tentativa de fraude”, orienta.

Preço muito baixo pode ser sinal de golpe

Entre os riscos mais frequentes estão páginas que imitam lojas conhecidas, perfis falsos nas redes sociais e mensagens que anunciam descontos muito acima dos praticados pelo mercado. Em muitos casos, os criminosos reproduzem logotipos, cores e outras características visuais das empresas para tornar a fraude mais convincente.

Antes de concluir a compra, a orientação é digitar diretamente o endereço da loja no navegador ou utilizar o aplicativo oficial da empresa. Também é importante conferir se o domínio está escrito corretamente, pesquisar a reputação do estabelecimento e verificar se a página apresenta CNPJ, endereço e canais de atendimento.

O Procon recomenda evitar compras iniciadas por links recebidos em mensagens ou redes sociais, principalmente quando o endereço apresenta erros de escrita ou alterações discretas em relação ao domínio oficial. O Procon-SP mantém, ainda, uma lista de sites que devem ser evitados, atualizada em maio de 2026.

Pagamentos precisam ser conferidos

O cuidado deve continuar na etapa do pagamento. Antes de confirmar um Pix, boleto ou transferência, o consumidor precisa verificar o nome e os demais dados do destinatário, além do valor cobrado. Caso as informações não correspondam à loja responsável pela venda, a operação não deve ser concluída.

Senhas, códigos de autenticação, números de segurança do cartão e informações de acesso à conta bancária nunca devem ser informados a terceiros. Bancos e empresas legítimas não solicitam esses dados por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens.

Outra medida preventiva é utilizar recursos como cartão virtual e notificações de movimentação financeira. Nas plataformas que oferecem comércio entre usuários, o pagamento deve permanecer dentro do ambiente oficial, sem aceitar propostas para finalizar a negociação por canais externos.

“Uma página ou mensagem falsa pode reproduzir elementos visuais de marcas conhecidas e parecer legítima em um primeiro momento. O consumidor precisa observar a origem do contato e ter cautela diante de qualquer solicitação de informação confidencial”, reforça Lívia.

Direito de arrependimento vale por sete dias

Além de prevenir golpes, o comprador deve conhecer as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. Nas contratações feitas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou telefone, o consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.

O chamado direito de arrependimento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, os valores pagos devem ser devolvidos, e o consumidor não precisa apresentar uma justificativa para a desistência.

Essa regra, porém, não se aplica automaticamente às compras realizadas dentro de lojas físicas. Nesses estabelecimentos, a troca de um produto sem defeito depende da política adotada pela empresa. Por isso, condições e prazos devem ser confirmados antes do pagamento.

Também é recomendável guardar nota fiscal, comprovante de pagamento, protocolos de atendimento e capturas de tela da oferta. A publicidade integra as condições da compra e pode servir como prova caso o preço, o prazo de entrega ou as características do produto sejam diferentes do anunciado.

O que fazer ao perceber um golpe

Se identificar uma operação suspeita ou perceber que foi vítima de fraude, o consumidor deve procurar imediatamente o banco ou a instituição de pagamento pelos canais oficiais, solicitar o bloqueio dos meios de pagamento comprometidos e registrar a contestação da transação. Também é indicado trocar senhas expostas e registrar ocorrência policial.

Problemas relacionados à entrega, cancelamento ou descumprimento da oferta podem ser encaminhados ao Procon. Outra alternativa é o Consumidor.gov.br, serviço público gratuito que permite registrar reclamações diretamente contra empresas participantes.

“Conhecer os próprios direitos e adotar hábitos de atenção durante as compras são medidas que se complementam. Quanto mais informação o consumidor tiver, maior será sua capacidade de identificar situações suspeitas e saber como agir diante de um problema”, conclui a gerente do Banco Mercantil.