O caos no INSS

Boa tarde amigos leitores

O caos no INSS

* Nenhuma novidade…

Não é de hoje que o Instituto Nacional de Seguridade Social – INSS é um dos órgãos do governo federal que mais apresentam reclamações por parte dos usuários e beneficiários dos serviços prestados por ele. Lentidão e demora na prestação dos serviços, no encaminhamento de demandas, na apuração de processos que buscam direitos, na realização de perícias técnicas e médicas, na efetivação de pagamentos de benefícios previdenciários, mal atendimento, inexatidão na prestação de informações, etc.. Desde os tempos do INAMPS já era assim, e agora piorou.

Depois da pandemia, com a prestação de atendimentos de forma não presencial, a situação se complicou mais. E muito mais agora com a realização da migração do atendimento presencial para o digital, através de portais eletrônicos, ou sites, ou aplicativos eletrônicos.

E como não existe nada ruim que não possa piorar, depois do escândalo dos descontos sindicais a associativos nas pensões previdenciárias a coisa realmente degringolou, pois o que era ruim, tornou-se vergonhoso, indecente.

* Trabalho e benefício

Há um bom tempo que eu já não atuo no Direito Previdenciário, daí que há muito não trabalho com o INSS. Mas quando eu atuava junto ao instituto eu sabia que era preciso enfrentar três situações: a burocracia, o excesso de tempo de espera para encaminhar um documento ou processo administrativo, ou buscar uma informação e, não raro, a má vontade no atendimento. Sempre que eu precisava ir a uma agência do INSS era obrigatório eu ter um livro na pasta, pois sabia que muitos e muitos capítulos seriam devorados até eu ser atendido.

Com a implantação dos atendimentos eletrônicos, a situação piorou ainda mais, pois não é sempre que o sistema está disponível, na verdade, geralmente não está, é uma dificuldade para encaminhar um documento de forma eletrônica, quando se consegue, os documentos vão para análise e daí esquece, pois o instituto chega a levar mais de meio ano para dar um retorno que, muitas vezes, vem na forma de novos encaminhamentos e pedidos…

E aí eu penso: se é difícil para a gente, que tem todo um aparato eletrônico para nos auxiliar e que já trabalha com a tecnologia, imagina o segurado ou beneficiário que, muitas vezes mal sabe usar um celular, quando sabe usar, tentando acessar um serviço?

* O que diz o INSS?

O instituto faz uma intensa campanha para que os profissionais e beneficiários acessem os serviços através do aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. De todas as formas possíveis os administradores do INSS não querem que as pessoas compareçam nas agências.

Ora, como dito, não é sempre que esse aplicativo está “funcionando”. Quando funciona, exige o preenchimento de uma série de informações que muitas vezes os usuários não sabem preencher ou expressar. Daí que a dificuldade ao cidadão leigo nas tecnologias ainda é bastante grande.

Com relação ao telefone 135, bem, só quem já precisou usar sabe da enorme dificuldade que é buscar informações sobre serviços nesse canal. Começa com uma grande demora para atendimento, passa pela dificuldade de comunicação com um atendente e chega aos limites da paciência quando a comunicação é “interrompida” sem que a demanda tenha sido plenamente resolvida.

E aí, quando não se consegue acessar os serviços pelo aplicativo ou pelo telefone, o que tem sido a regra, o jeito é procurar uma agência, mas não nos querem lá…; mas vamos mesmo assim! Chegando lá o cenário é caótico: enormes filas, poucos atendentes, burocracia, sistema fora do ar, serviços limitados, demora absurda e por aí vai… E nem falei das perícias…

Até o momento, as propostas de modernização e racionalização de atendimento implementadas pelo governo federal não tem dado certo.

Que situação brazina vive aquele que precisa de um serviço ou prestação do INSS, que horror! Se o amigo leitor precisa, tenha paciência. E esperança!

É assunto que não se esgota. Voltaremos!

Bom fim de semana e até à próxima, se Deus quiser.